Panier (0)
Votre panier est vide
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Cette page résume, en langage clair, vos possibilités de retour et de remboursement lorsque vous commandez sur ancorya.fr. Elle complète les Conditions générales de vente, qui font foi en cas de divergence. Rien dans cette page ne restreint vos droits légaux.
Vous disposez de trois protections distinctes, qui se cumulent :
| Délai | Pour quoi | Frais de retour | |
|---|---|---|---|
| Droit de rétractation (légal) | 14 jours après réception | Vous changez d'avis, sans motif | À votre charge |
| Satisfait ou remboursé (garantie Ancorya) | 90 jours après réception | Vous avez essayé le tapis et il ne vous convient pas | À votre charge |
| Garanties légales (conformité et vices cachés) | 2 ans | Produit défectueux, abîmé à l'arrivée, non conforme | À la charge d'Ancorya |
Vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à vous justifier dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Ce droit s'applique à toutes les commandes, y compris celles passées avec une réduction ou un Pack Duo.
Comment faire ?
Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou votre preuve d'expédition, pour procéder au remboursement.
Vous pouvez essayer le produit. Déballer le tapis, le brancher et vérifier qu'il fonctionne ne pose aucun problème. Seule une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de cet essai (tapis coupé, taché, déchiré, cordon ou adaptateur cassé, pièce manquante) peut donner lieu à une retenue proportionnée sur le remboursement, que nous vous justifierons.
Frais de retour. Les frais de renvoi restent à votre charge. Comptez environ 7 à 10 € en Colissimo depuis la France métropolitaine.
Parce qu'il faut quelques semaines d'usage quotidien pour se faire une idée, Ancorya vous laisse 90 jours à compter de la réception pour essayer votre tapis. S'il ne vous convient pas, nous vous le remboursons, même si vous l'avez utilisé tous les jours.
Conditions
Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales ; elle ne les remplace pas.
Si votre tapis arrive abîmé, ne fonctionne pas, ne correspond pas à la description, ou présente un défaut dans les deux ans suivant la livraison, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Comment faire ?
Pendant les deux ans suivant la livraison, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : c'est présumé. Le détail de vos droits figure dans l'encadré légal de l'article 10 des CGV.
Colis endommagé à l'arrivée. Si l'emballage est visiblement abîmé lors de la remise, notez des réserves auprès du livreur si c'est possible, puis prévenez-nous rapidement avec des photographies. L'absence de réserves ne vous fait perdre aucun droit.
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, ou une quantité inexacte, contactez-nous. Nous organisons le renvoi à nos frais et vous expédions le bon produit, ou vous remboursons si vous le préférez.
Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre bureau de poste, puis contactez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions un produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Les délais de livraison annoncés sont de 7 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine, 8 à 15 jours ouvrés en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans l'Union européenne, et 10 à 20 jours ouvrés ailleurs, à compter de la validation du paiement. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si elle n'est toujours pas livrée. Vous êtes alors remboursé sous 14 jours.
Si le colis nous revient parce que l'adresse indiquée était incorrecte ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai du transporteur, nous vous proposons une réexpédition, dont les frais vous sont facturés. À défaut, nous remboursons la commande, déduction faite des frais de livraison réellement engagés lorsqu'ils étaient facturés.
Le remboursement est initié par nos soins dans les délais indiqués ci-dessus. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte jusqu'à 5 jours ouvrés plus tard. Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Écrivez-nous à contact@ancorya.fr. Nous répondons en français sous 24 heures ouvrées. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation ; ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.
